El acto de apertura de la actividad formativa fue presidido por el maestro Francisco Terrero Galarza, director general de Recursos Humanos de la UASD; maestra Zelandia Matos, vicedecana de la Facultad de Ciencias de la Salud, en representación del decano, el doctor Mario Uffre; así como también, por la maestra Rosalía Peña y la licenciada Miguelina Acosta, directora y subdirectora, respectivamente, de la EAPPDA.

Las palabras de bienvenida y motivación del evento estuvieron a cargo de los maestros Peña y Terrero Galarza, quienes instaron a los participantes a sentirse orgullosos de ser servidores universitarios y aprovechar al máximo la formación ofrecida; al tiempo que, les felicitaron por el interés mostrado en adquirir nuevos conocimientos y habilidades para ofrecer un servicio de calidad.

De su lado, la doctora Matos, quien tuvo palabras de salutación para los presentes, agradeció a la Escuela de Actualización y Perfeccionamiento del Personal Docente y Administrativo y al INFOTEP su colaboración, resaltó la importancia del curso y anunció que se ofrecerán otros en áreas de interés.

En este mismo orden, exhortó a los participantes en la capacitación a dar lo mejor de sí en sus respectivas unidades de servicio, y dijo que como autoridades están en la mejor disposición de apoyar toda iniciativa que tenga como objetivo el crecimiento individual e institucional.

La facilitadora del INFOTEP, licenciada Gaudelyn Genao, abordó de manera dinámica temas como: concepto de servicio, factores determinantes, estrategias para un servicio eficaz, calidad, habilidades requeridas en el personal, entre otros, todos enfocados en lograr que los participantes pudieran desarrollar la capacidad de auto gestionar la aplicación de herramientas para ofrecer un mejor asistencia a los usuarios.